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El propietario del restaurante aparece en la puerta del cliente que dejó una mala crítica

El propietario del restaurante aparece en la puerta del cliente que dejó una mala crítica

Después de leer una mala crítica en línea, un restaurador apareció en la puerta del cliente.

Wikimedia / ProyectoManhattan

Un hombre dejó una crítica negativa para un restaurante local y luego se sorprendió cuando el dueño apareció en su casa y pateó la puerta.

Ahora eso el mundo está lleno de sitios web de reseñas de restaurantes y cada cliente es un crítico, los restauradores tienen que prepararse para las ocasionales críticas desagradables. Algunos restauradores incluso han respondido a las críticas, generalmente con un poco de sarcasmo bien ejecutado o una publicación de Facebook, pero esta semana el dueño de un restaurante respondió a una crítica negativa apareciendo en la casa del restaurante y rompiendo su puerta.

Según Shanghaiist, el martes pasado un hombre terminó un plato insatisfactorio de fideos en la provincia de Sichuan, China, y expresó su frustración con una reseña en línea del restaurante que los entregó.

"¡El sabor era realmente malo!" el escribio. “Pedí fideos, ¡pero nunca los pediré por segunda vez! Es más, este restaurante ni siquiera tiene tienda física, ¿tienes permiso de higiene? Lo dudo."

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En respuesta, el cliente dice que el dueño del restaurante llegó a su apartamento y comenzó a golpear la puerta de entrada con tanta fuerza como para desgarrarla e incluso arrancar la manija.

El altercado terminó allí y nadie resultó herido, pero la próxima vez tal vez el dueño del restaurante debería probar suerte con la respuesta sarcástica en lugar de escalar hasta derribar las puertas.


Mantenga el estrés de Covid fuera de su comunicación con el cliente

La comunicación tóxica relacionada con el estrés pandémico puede infiltrarse en la comunicación con el cliente. ¡No lo dejes! Dé el ejemplo, elimine la toxicidad de raíz, proteja a su equipo de las llegadas, desarrolle el descanso, celebre las cosas buenas y codifique esa voz positiva en la guía de estilo de su empresa.

Este momento nos encuentra con un tipo diferente de ansiedad. El estrés relacionado con la pandemia está en su punto más alto y la gente lo está llevando al trabajo. También puede mostrarse de forma desagradable. En una encuesta que realizamos a 1,000 profesionales, el 38 por ciento dijo que experimentó una comunicación tóxica en el lugar de trabajo desde que comenzó el refugio en el lugar. ¡Ay!

¿Qué pasa cuando esa maldad comienza a filtrarse en sus interacciones con los clientes? Incluso si es superficial, una comunicación poco saludable con el cliente puede dañar sus puntajes de satisfacción ... y su marca.

Aquí hay 12 pasos que puede seguir para ayudar a su equipo de éxito del cliente a mantenerse positivo y transmitir todo tipo de buenas vibraciones al universo.

1. Reconoce el estrés

Su equipo de éxito del cliente también son personas. Están lidiando con la tensión de una pandemia mortal, ansiedad económica y mucha "unión" con los miembros de la familia en casa. Incluso si no puede solucionar estos problemas, el simple hecho de reconocer el estrés al que están sometidos ayuda en gran medida a mejorar su estado de ánimo.

2. Cuide a sus empleados

Tal vez sea quaran-tinis cada dos viernes. O un "día de bienestar" oportuno. O una entrega de cupcakes a las casas de los empleados. Sea cual sea su gusto, invierta en formas de recordarles a sus empleados que los valora y se preocupa por ellos. A su vez, valorarán y se preocuparán por sus clientes.

3. Sea la zona cero

Como líder en su empresa, usted marca la pauta. Considérese "zona cero" para el tipo de comunicación que desea que experimenten sus clientes. Las palabras y los mensajes empáticos, optimistas y amables que modela a los empleados son los mismos que los empleados usarán con los clientes.

4. Sepa cómo suena

Sepa cómo suena la comunicación nociva y tóxica. La comunicación malsana incluye palabras y giros de frases que son exclusivos, condescendientes o pasivo-agresivos y la comunicación tóxica incluye comentarios y escritos que son sexualmente explícitos o sugerentes, intimidatorios, racistas o discriminatorios.

5. Herramienta para ello

Existe una gran cantidad de herramientas nuevas para medir las interacciones de los clientes, incluidos Gong, Chorus y Writer. Equipe a sus equipos para que pueda abordar las comunicaciones nocivas o tóxicas. Pero avíseles para que sepan que lo está haciendo y aborde la supervisión con sensibilidad.

6. Córtelo de raíz

Tan pronto como vea o escuche la fealdad, dígala de inmediato. Acércate a la persona en privado. Es posible que no sean conscientes de su comportamiento, así que sea específico y ayúdelos a comprender el impacto en el cliente. Luego, anonimice el ejemplo y discuta el tema de manera más amplia con el equipo.

7. Hacer cumplir las reglas

Si la comunicación tóxica persiste, actúe. Tomar una línea dura de inmediato envía un mensaje claro y garantiza el cumplimiento del resto del equipo. Hágales saber que, incluso si están en el lado receptor de la fealdad, debe terminar con ellos, sin excepciones.

8. Proteger ellos de toxicidad

Cualquier equipo de atención al cliente sabe cómo se siente la entrada. Equipe al suyo con las respuestas adecuadas y los procesos de escalada para alejarse de una situación abusiva. Necesitan sentirse empoderados para establecer límites y saber que los respalda.

9. Cree una válvula de presión

Reconozca lo absurdo y reduzca el estrés del equipo. Bill Gates describe un "sofá de combinación de correspondencia" de los primeros días de Microsoft. Los miembros del equipo se sentaron (o se acostaron) en él mientras recibían llamadas de soporte relacionadas con la función frustrantemente compleja del producto. La broma interna les ayudó a desahogarse y reírse de su situación.

10. Déjalos descansar

Como aprendimos de la advertencia de Away, el estrés de estar en primera línea se ve agravado por la falta de sueño. Prepárese y planifique para que las personas obtengan el descanso y el tiempo de inactividad que necesitan, incluso si tiene que traer refuerzos temporales o si otros equipos necesitan contribuir.

11. Reconocer los momentos clave

Justo cuando descubra la maldad, encuentre y reconozca las cosas buenas. Amplíe y celebre los ejemplos, grandes y pequeños, del comportamiento que desea. Especialmente llame a respuestas positivas frente a la negatividad. Crea un premio de "buen karma" y haz un gran alboroto con él.

12.Haz que se pegue

Haga de la comunicación saludable una cosa en la cultura de su empresa. Póngase en sintonía con los otros ejecutivos sobre las normas de voz, tono y comportamiento que desea promover interna y externamente. Luego, haz que se mantengan codificándolos en las pautas para empleados y en la guía de estilo de la marca.

May Habib es cofundadora y directora ejecutiva de Escritor, asistente de redacción de IA para equipos.


Mantenga el estrés de Covid fuera de su comunicación con el cliente

La comunicación tóxica relacionada con el estrés pandémico puede infiltrarse en la comunicación con el cliente. ¡No lo dejes! Dé el ejemplo, elimine la toxicidad de raíz, proteja a su equipo de las llegadas, desarrolle el descanso, celebre las cosas buenas y codifique esa voz positiva en la guía de estilo de su empresa.

Este momento nos encuentra con un tipo diferente de ansiedad. El estrés relacionado con la pandemia está en su punto más alto y la gente lo está llevando al trabajo. También puede mostrarse de forma desagradable. En una encuesta que realizamos a 1,000 profesionales, el 38 por ciento dijo que experimentó una comunicación tóxica en el lugar de trabajo desde que comenzó el refugio en el lugar. ¡Ay!

¿Qué pasa cuando esa maldad comienza a filtrarse en sus interacciones con los clientes? Incluso si es superficial, una comunicación poco saludable con el cliente puede dañar sus puntajes de satisfacción ... y su marca.

Aquí hay 12 pasos que puede seguir para ayudar a su equipo de éxito del cliente a mantenerse positivo y poner todo tipo de buenas vibraciones en el universo.

1. Reconoce el estrés

Su equipo de éxito del cliente también son personas. Están lidiando con la tensión de una pandemia mortal, ansiedad económica y mucha "unión" con los miembros de la familia en casa. Incluso si no puede solucionar estos problemas, el simple hecho de reconocer el estrés al que están sometidos ayuda en gran medida a mejorar su estado de ánimo.

2. Cuide a sus empleados

Tal vez sea quaran-tinis cada dos viernes. O un "día de bienestar" oportuno. O una entrega de cupcakes a las casas de los empleados. Sea cual sea su gusto, invierta en formas de recordarles a sus empleados que los valora y se preocupa por ellos. A su vez, valorarán y se preocuparán por sus clientes.

3. Sea la zona cero

Como líder en su empresa, usted marca la pauta. Considérese "zona cero" para el tipo de comunicación que desea que experimenten sus clientes. Las palabras y los mensajes empáticos, optimistas y amables que modela a los empleados son los mismos que los empleados usarán con los clientes.

4. Sepa cómo suena

Sepa cómo suena la comunicación nociva y tóxica. La comunicación malsana incluye palabras y giros de frases que son exclusivos, condescendientes o pasivo-agresivos y la comunicación tóxica incluye comentarios y escritos que son sexualmente explícitos o sugerentes, intimidatorios, racistas o discriminatorios.

5. Herramienta para ello

Existe una gran cantidad de herramientas nuevas para medir las interacciones de los clientes, incluidos Gong, Chorus y Writer. Equipe a sus equipos para que pueda abordar las comunicaciones tóxicas o nocivas para la salud. Pero avíseles para que sepan que lo está haciendo y aborde la supervisión con sensibilidad.

6. Córtelo de raíz

Tan pronto como vea o escuche algo feo, dígalo inmediatamente. Acércate a la persona en privado. Es posible que no sean conscientes de su comportamiento, así que sea específico y ayúdelos a comprender el impacto en el cliente. Luego, anonimice el ejemplo y discuta el tema de manera más amplia con el equipo.

7. Hacer cumplir las reglas

Si la comunicación tóxica persiste, actúe. Tomar una línea dura de inmediato envía un mensaje claro y garantiza el cumplimiento del resto del equipo. Hágales saber que, incluso si están en el lado receptor de la fealdad, debe terminar con ellos, sin excepciones.

8. Proteger ellos de toxicidad

Cualquier equipo de atención al cliente sabe cómo se siente la entrada. Equipe al suyo con las respuestas adecuadas y los procesos de escalada para alejarse de una situación abusiva. Necesitan sentirse empoderados para establecer límites y saber que los respalda.

9. Cree una válvula de presión

Reconozca lo absurdo y reduzca el estrés del equipo. Bill Gates describe un "sofá de combinación de correspondencia" de los primeros días de Microsoft. Los miembros del equipo se sentaron (o se acostaron) en él mientras recibían llamadas de soporte relacionadas con la función frustrantemente compleja del producto. La broma interna les ayudó a desahogarse y reírse de su situación.

10. Déjalos descansar

Como aprendimos de la advertencia de Away, el estrés de estar en primera línea se ve agravado por la falta de sueño. Prepárese y planifique para que las personas obtengan el descanso y el tiempo de inactividad que necesitan, incluso si tiene que traer refuerzos temporales o si otros equipos necesitan contribuir.

11. Reconocer los momentos clave

Justo cuando descubra la maldad, encuentre y reconozca las cosas buenas. Amplíe y celebre los ejemplos, grandes y pequeños, del comportamiento que desea. Especialmente llame a respuestas positivas frente a la negatividad. Crea un premio de "buen karma" y haz un gran alboroto con él.

12.Haz que se pegue

Haga de la comunicación saludable una cosa en la cultura de su empresa. Póngase en sintonía con los otros ejecutivos sobre las normas de voz, tono y comportamiento que desea promover interna y externamente. Luego, haz que se mantengan codificándolos en las pautas para empleados y en la guía de estilo de la marca.

May Habib es cofundadora y directora ejecutiva de Escritor, asistente de redacción de IA para equipos.


Mantenga el estrés de Covid fuera de su comunicación con el cliente

La comunicación tóxica relacionada con el estrés pandémico puede infiltrarse en la comunicación con el cliente. ¡No lo dejes! Dé el ejemplo, elimine la toxicidad de raíz, proteja a su equipo de las llegadas, desarrolle el descanso, celebre las cosas buenas y codifique esa voz positiva en la guía de estilo de su empresa.

Este momento nos encuentra con un tipo diferente de ansiedad. El estrés relacionado con la pandemia está en su punto más alto y la gente lo está llevando al trabajo. También puede mostrarse de forma desagradable. En una encuesta que realizamos a 1,000 profesionales, el 38 por ciento dijo que experimentó una comunicación tóxica en el lugar de trabajo desde que comenzó el refugio en el lugar. ¡Ay!

¿Qué pasa cuando esa maldad comienza a filtrarse en sus interacciones con los clientes? Incluso si es superficial, una comunicación poco saludable con el cliente puede dañar sus puntajes de satisfacción ... y su marca.

Aquí hay 12 pasos que puede seguir para ayudar a su equipo de éxito del cliente a mantenerse positivo y poner todo tipo de buenas vibraciones en el universo.

1. Reconoce el estrés

Su equipo de éxito del cliente también son personas. Están lidiando con la tensión de una pandemia mortal, ansiedad económica y mucha "unión" con los miembros de la familia en casa. Incluso si no puede solucionar estos problemas, el simple hecho de reconocer el estrés al que están sometidos ayuda en gran medida a mejorar su estado de ánimo.

2. Cuide a sus empleados

Tal vez sea quaran-tinis cada dos viernes. O un "día de bienestar" oportuno. O una entrega de cupcakes a las casas de los empleados. Sea cual sea su gusto, invierta en formas de recordarles a sus empleados que los valora y se preocupa por ellos. A su vez, valorarán y se preocuparán por sus clientes.

3. Sea la zona cero

Como líder en su empresa, usted marca la pauta. Considérese "zona cero" para el tipo de comunicación que desea que experimenten sus clientes. Las palabras y los mensajes empáticos, optimistas y amables que modela a los empleados son los mismos que los empleados usarán con los clientes.

4. Sepa cómo suena

Sepa cómo suena la comunicación nociva y tóxica. La comunicación malsana incluye palabras y giros de frases que son exclusivos, condescendientes o pasivo-agresivos y la comunicación tóxica incluye comentarios y escritos que son sexualmente explícitos o sugerentes, intimidatorios, racistas o discriminatorios.

5. Herramienta para ello

Existe una gran cantidad de herramientas nuevas para medir las interacciones de los clientes, incluidos Gong, Chorus y Writer. Equipe a sus equipos para que pueda abordar las comunicaciones nocivas o tóxicas. Pero avíseles para que sepan que lo está haciendo y aborde la supervisión con sensibilidad.

6. Córtelo de raíz

Tan pronto como vea o escuche algo feo, dígalo inmediatamente. Acércate a la persona en privado. Es posible que no sean conscientes de su comportamiento, así que sea específico y ayúdelos a comprender el impacto en el cliente. Luego, anonimice el ejemplo y discuta el tema de manera más amplia con el equipo.

7. Hacer cumplir las reglas

Si la comunicación tóxica persiste, actúe. Tomar una línea dura de inmediato envía un mensaje claro y garantiza el cumplimiento del resto del equipo. Hágales saber que, incluso si están en el lado receptor de la fealdad, debe terminar con ellos, sin excepciones.

8. Proteger ellos de toxicidad

Cualquier equipo de atención al cliente sabe cómo se siente la entrada. Equipe a los suyos con las respuestas adecuadas y los procesos de escalada para alejarse de una situación abusiva. Necesitan sentirse empoderados para establecer límites y saber que los respalda.

9. Cree una válvula de presión

Reconozca lo absurdo y reduzca el estrés del equipo. Bill Gates describe un "sofá de combinación de correspondencia" de los primeros días de Microsoft. Los miembros del equipo se sentaron (o se acostaron) en él mientras recibían llamadas de soporte relacionadas con la función frustrantemente compleja del producto. La broma interna les ayudó a desahogarse y reírse de su situación.

10. Déjalos descansar

Como aprendimos de la advertencia de Away, el estrés de estar en primera línea se ve agravado por la falta de sueño. Prepárese y planifique para que las personas obtengan el descanso y el tiempo de inactividad que necesitan, incluso si tiene que traer refuerzos temporales o si otros equipos necesitan contribuir.

11. Reconocer los momentos clave

Justo cuando descubra la maldad, encuentre y reconozca las cosas buenas. Amplíe y celebre los ejemplos, grandes y pequeños, del comportamiento que desea. Especialmente llame a respuestas positivas frente a la negatividad. Crea un premio de "buen karma" y haz un gran alboroto con él.

12.Haz que se pegue

Haga de la comunicación saludable una cosa en la cultura de su empresa. Póngase en sintonía con los otros ejecutivos sobre las normas de voz, tono y comportamiento que desea promover interna y externamente. Luego, haz que se mantengan codificándolos en las pautas para los empleados y en la guía de estilo de la marca.

May Habib es cofundadora y directora ejecutiva de Escritor, asistente de redacción de IA para equipos.


Mantenga el estrés de Covid fuera de su comunicación con el cliente

La comunicación tóxica relacionada con el estrés pandémico puede infiltrarse en la comunicación con el cliente. ¡No lo dejes! Dé el ejemplo, elimine la toxicidad de raíz, proteja a su equipo de las llegadas, desarrolle el descanso, celebre las cosas buenas y codifique esa voz positiva en la guía de estilo de su empresa.

Este momento nos encuentra con un tipo diferente de ansiedad. El estrés relacionado con la pandemia está en su punto más alto y la gente lo está llevando al trabajo. También puede mostrarse de forma desagradable. En una encuesta que realizamos a 1,000 profesionales, el 38 por ciento dijo que experimentó una comunicación tóxica en el lugar de trabajo desde que comenzó el refugio en el lugar. ¡Ay!

¿Qué pasa cuando esa maldad comienza a filtrarse en sus interacciones con los clientes? Incluso si es superficial, una comunicación poco saludable con el cliente puede dañar sus puntajes de satisfacción ... y su marca.

Aquí hay 12 pasos que puede seguir para ayudar a su equipo de éxito del cliente a mantenerse positivo y poner todo tipo de buenas vibraciones en el universo.

1. Reconoce el estrés

Su equipo de éxito del cliente también son personas. Están lidiando con la tensión de una pandemia mortal, ansiedad económica y mucha "unión" con los miembros de la familia en casa. Incluso si no puede solucionar estos problemas, el simple hecho de reconocer el estrés al que están sometidos ayuda en gran medida a mejorar su estado de ánimo.

2. Cuide a sus empleados

Tal vez sea quaran-tinis cada dos viernes. O un "día de bienestar" oportuno. O una entrega de cupcakes a las casas de los empleados. Sea cual sea su gusto, invierta en formas de recordarles a sus empleados que los valora y se preocupa por ellos. A su vez, valorarán y se preocuparán por sus clientes.

3. Sea la zona cero

Como líder en su empresa, usted marca la pauta. Considérese "zona cero" para el tipo de comunicación que desea que experimenten sus clientes. Las palabras y los mensajes empáticos, optimistas y amables que modela a los empleados son los mismos que los empleados usarán con los clientes.

4. Sepa cómo suena

Sepa cómo suena la comunicación nociva y tóxica. La comunicación malsana incluye palabras y giros de frases que son exclusivos, condescendientes o pasivo-agresivos y la comunicación tóxica incluye comentarios y escritos que son sexualmente explícitos o sugerentes, intimidatorios, racistas o discriminatorios.

5. Herramienta para ello

Existe una gran cantidad de herramientas nuevas para medir las interacciones de los clientes, incluidos Gong, Chorus y Writer. Equipe a sus equipos para que pueda abordar las comunicaciones nocivas o tóxicas. Pero avíseles para que sepan que lo está haciendo y aborde la supervisión con sensibilidad.

6. Córtelo de raíz

Tan pronto como vea o escuche algo feo, dígalo inmediatamente. Acércate a la persona en privado. Es posible que no sean conscientes de su comportamiento, así que sea específico y ayúdelos a comprender el impacto en el cliente. Luego, anonimice el ejemplo y discuta el tema de manera más amplia con el equipo.

7. Hacer cumplir las reglas

Si la comunicación tóxica persiste, actúe. Tomar una línea dura de inmediato envía un mensaje claro y garantiza el cumplimiento del resto del equipo. Hágales saber que, incluso si están en el lado receptor de la fealdad, debe terminar con ellos, sin excepciones.

8. Proteger ellos de toxicidad

Cualquier equipo de atención al cliente sabe cómo se siente la entrada. Equipe al suyo con las respuestas adecuadas y los procesos de escalada para alejarse de una situación abusiva. Necesitan sentirse empoderados para establecer límites y saber que los respalda.

9. Cree una válvula de presión

Reconozca lo absurdo y reduzca el estrés del equipo. Bill Gates describe un "sofá de combinación de correspondencia" de los primeros días de Microsoft. Los miembros del equipo se sentaron (o se acostaron) en él mientras recibían llamadas de soporte relacionadas con la función frustrantemente compleja del producto. La broma interna les ayudó a desahogarse y reírse de su situación.

10. Déjalos descansar

Como aprendimos de la advertencia de Away, el estrés de estar en primera línea se ve agravado por la falta de sueño. Prepárese y planifique para que las personas obtengan el descanso y el tiempo de inactividad que necesitan, incluso si tiene que traer refuerzos temporales o si otros equipos necesitan contribuir.

11. Reconocer los momentos clave

Justo cuando descubra la maldad, encuentre y reconozca las cosas buenas. Amplíe y celebre los ejemplos, grandes y pequeños, del comportamiento que desea. Especialmente llame a respuestas positivas frente a la negatividad. Crea un premio de "buen karma" y haz un gran alboroto con él.

12.Haz que se pegue

Haga de la comunicación saludable una cosa en la cultura de su empresa. Póngase en sintonía con los otros ejecutivos sobre las normas de voz, tono y comportamiento que desea promover interna y externamente. Luego, haz que se mantengan codificándolos en las pautas para los empleados y en la guía de estilo de la marca.

May Habib es cofundadora y directora ejecutiva de Escritor, asistente de redacción de IA para equipos.


Mantenga el estrés de Covid fuera de su comunicación con el cliente

La comunicación tóxica relacionada con el estrés pandémico puede infiltrarse en la comunicación con el cliente. ¡No lo dejes! Dé el ejemplo, elimine la toxicidad de raíz, proteja a su equipo de la llegada, desarrolle el descanso, celebre las cosas buenas y codifique esa voz positiva en la guía de estilo de su empresa.

Este momento nos encuentra con un tipo diferente de ansiedad. El estrés relacionado con la pandemia está en su punto más alto y la gente lo está llevando al trabajo. También puede mostrarse de forma desagradable. En una encuesta que realizamos a 1,000 profesionales, el 38 por ciento dijo que experimentó una comunicación tóxica en el lugar de trabajo desde que comenzó el refugio en el lugar. ¡Ay!

¿Qué pasa cuando esa maldad comienza a filtrarse en sus interacciones con los clientes? Incluso si es superficial, una comunicación poco saludable con el cliente puede dañar sus puntajes de satisfacción ... y su marca.

Aquí hay 12 pasos que puede seguir para ayudar a su equipo de éxito del cliente a mantenerse positivo y poner todo tipo de buenas vibraciones en el universo.

1. Reconoce el estrés

Su equipo de éxito del cliente también son personas. Están lidiando con la tensión de una pandemia mortal, ansiedad económica y mucha "unión" con los miembros de la familia en casa. Incluso si no puede solucionar estos problemas, el simple hecho de reconocer el estrés al que están sometidos ayuda en gran medida a mejorar su estado de ánimo.

2. Cuide a sus empleados

Tal vez sea quaran-tinis cada dos viernes. O un "día de bienestar" oportuno. O una entrega de cupcakes a las casas de los empleados. Sea cual sea su gusto, invierta en formas de recordarles a sus empleados que los valora y se preocupa por ellos. A su vez, valorarán y se preocuparán por sus clientes.

3. Sea la zona cero

Como líder en su empresa, usted marca la pauta. Considérese "zona cero" para el tipo de comunicación que desea que experimenten sus clientes. Las palabras y los mensajes empáticos, optimistas y amables que modela a los empleados son los mismos que los empleados usarán con los clientes.

4. Sepa cómo suena

Sepa cómo suena la comunicación nociva y tóxica. La comunicación malsana incluye palabras y giros de frases que son exclusivos, condescendientes o pasivo-agresivos y la comunicación tóxica incluye comentarios y escritos que son sexualmente explícitos o sugerentes, intimidatorios, racistas o discriminatorios.

5. Herramienta para ello

Existe una gran cantidad de herramientas nuevas para medir las interacciones de los clientes, incluidos Gong, Chorus y Writer. Equipe a sus equipos para que pueda abordar las comunicaciones nocivas o tóxicas. Pero avíseles para que sepan que lo está haciendo y aborde la supervisión con sensibilidad.

6. Córtelo de raíz

Tan pronto como vea o escuche la fealdad, dígala de inmediato. Acércate a la persona en privado. Es posible que no sean conscientes de su comportamiento, así que sea específico y ayúdelos a comprender el impacto en el cliente. Luego, anonimice el ejemplo y discuta el tema de manera más amplia con el equipo.

7. Hacer cumplir las reglas

Si la comunicación tóxica persiste, actúe. Tomar una línea dura de inmediato envía un mensaje claro y garantiza el cumplimiento del resto del equipo. Hágales saber que, incluso si están en el lado receptor de la fealdad, debe terminar con ellos, sin excepciones.

8. Proteger ellos de toxicidad

Cualquier equipo de atención al cliente sabe cómo se siente la entrada. Equipe al suyo con las respuestas adecuadas y los procesos de escalada para alejarse de una situación abusiva. Necesitan sentirse empoderados para establecer límites y saber que los respalda.

9. Cree una válvula de presión

Reconozca lo absurdo y reduzca el estrés del equipo. Bill Gates describe un "sofá de combinación de correspondencia" de los primeros días de Microsoft. Los miembros del equipo se sentaron (o se acostaron) en él mientras recibían llamadas de soporte relacionadas con la función frustrantemente compleja del producto. La broma interna les ayudó a desahogarse y reírse de su situación.

10. Déjalos descansar

Como aprendimos de la advertencia de Away, el estrés de estar en primera línea se ve agravado por la falta de sueño. Prepárese y planifique para que las personas obtengan el descanso y el tiempo de inactividad que necesitan, incluso si tiene que traer refuerzos temporales o si otros equipos necesitan contribuir.

11. Reconocer los momentos clave

Justo cuando descubra la maldad, encuentre y reconozca las cosas buenas. Amplíe y celebre los ejemplos, grandes y pequeños, del comportamiento que desea. Especialmente llame a respuestas positivas frente a la negatividad. Crea un premio de "buen karma" y haz un gran alboroto con él.

12.Haz que se pegue

Haga de la comunicación saludable una cosa en la cultura de su empresa. Póngase en sintonía con los otros ejecutivos sobre las normas de voz, tono y comportamiento que desea promover interna y externamente. Luego, haz que se mantengan codificándolos en las pautas para los empleados y en la guía de estilo de la marca.

May Habib es cofundadora y directora ejecutiva de Escritor, asistente de redacción de IA para equipos.


Mantenga el estrés de Covid fuera de su comunicación con el cliente

La comunicación tóxica relacionada con el estrés pandémico puede infiltrarse en la comunicación con el cliente. ¡No lo dejes! Dé el ejemplo, elimine la toxicidad de raíz, proteja a su equipo de la llegada, desarrolle el descanso, celebre las cosas buenas y codifique esa voz positiva en la guía de estilo de su empresa.

Este momento nos encuentra con un tipo diferente de ansiedad. El estrés relacionado con la pandemia está en su punto más alto y la gente lo está llevando al trabajo. También puede mostrarse de forma desagradable. En una encuesta que realizamos a 1,000 profesionales, el 38 por ciento dijo que experimentó una comunicación tóxica en el lugar de trabajo desde que comenzó el refugio en el lugar. ¡Ay!

¿Qué pasa cuando esa maldad comienza a filtrarse en sus interacciones con los clientes? Incluso si es superficial, una comunicación poco saludable con el cliente puede dañar sus puntajes de satisfacción ... y su marca.

Aquí hay 12 pasos que puede seguir para ayudar a su equipo de éxito del cliente a mantenerse positivo y poner todo tipo de buenas vibraciones en el universo.

1. Reconoce el estrés

Su equipo de éxito del cliente también son personas. Están lidiando con la tensión de una pandemia mortal, ansiedad económica y mucha "unión" con los miembros de la familia en casa. Incluso si no puede solucionar estos problemas, el simple hecho de reconocer el estrés al que están sometidos ayuda en gran medida a mejorar su estado de ánimo.

2. Cuide a sus empleados

Tal vez sea quaran-tinis cada dos viernes. O un "día de bienestar" oportuno. O una entrega de cupcakes a las casas de los empleados. Sea cual sea su gusto, invierta en formas de recordarles a sus empleados que los valora y se preocupa por ellos. A su vez, valorarán y se preocuparán por sus clientes.

3. Sea la zona cero

Como líder en su empresa, usted marca la pauta. Considérese "zona cero" para el tipo de comunicación que desea que experimenten sus clientes. Las palabras y los mensajes empáticos, optimistas y amables que modela a los empleados son los mismos que los empleados usarán con los clientes.

4. Sepa cómo suena

Sepa cómo suena la comunicación nociva y tóxica. La comunicación malsana incluye palabras y giros de frases que son exclusivos, condescendientes o pasivo-agresivos y la comunicación tóxica incluye comentarios y escritos que son sexualmente explícitos o sugerentes, intimidatorios, racistas o discriminatorios.

5. Herramienta para ello

Existe una gran cantidad de herramientas nuevas para medir las interacciones de los clientes, incluidos Gong, Chorus y Writer. Equipe a sus equipos para que pueda abordar las comunicaciones tóxicas o nocivas para la salud. Pero avíseles para que sepan que lo está haciendo y aborde la supervisión con sensibilidad.

6. Córtelo de raíz

Tan pronto como vea o escuche algo feo, dígalo inmediatamente. Acércate a la persona en privado. Es posible que no sean conscientes de su comportamiento, así que sea específico y ayúdelos a comprender el impacto en el cliente. Luego, anonimice el ejemplo y discuta el tema de manera más amplia con el equipo.

7. Hacer cumplir las reglas

Si la comunicación tóxica persiste, actúe. Tomar una línea dura de inmediato envía un mensaje claro y garantiza el cumplimiento del resto del equipo. Hágales saber que, incluso si están en el lado receptor de la fealdad, debe terminar con ellos, sin excepciones.

8. Proteger ellos de toxicidad

Cualquier equipo de atención al cliente sabe cómo se siente la entrada. Equipe al suyo con las respuestas adecuadas y los procesos de escalada para alejarse de una situación abusiva. Necesitan sentirse empoderados para establecer límites y saber que los respalda.

9. Cree una válvula de presión

Reconozca lo absurdo y reduzca el estrés del equipo. Bill Gates describe un "sofá de combinación de correspondencia" de los primeros días de Microsoft. Los miembros del equipo se sentaron (o se acostaron) en él mientras recibían llamadas de soporte relacionadas con la función frustrantemente compleja del producto. La broma interna les ayudó a desahogarse y reírse de su situación.

10. Déjalos descansar

Como aprendimos de la advertencia de Away, el estrés de estar en primera línea se ve agravado por la falta de sueño. Prepárese y planifique para que las personas obtengan el descanso y el tiempo de inactividad que necesitan, incluso si tiene que traer refuerzos temporales o si otros equipos necesitan contribuir.

11. Reconocer los momentos clave

Justo cuando descubra la maldad, encuentre y reconozca las cosas buenas. Amplíe y celebre los ejemplos, grandes y pequeños, del comportamiento que desea. Especialmente llame a respuestas positivas frente a la negatividad. Crea un premio de "buen karma" y haz un gran alboroto con él.

12.Haz que se pegue

Haga de la comunicación saludable una cosa en la cultura de su empresa. Póngase en sintonía con los otros ejecutivos sobre las normas de voz, tono y comportamiento que desea promover interna y externamente. Luego, haz que se mantengan codificándolos en las pautas para los empleados y en la guía de estilo de la marca.

May Habib es cofundadora y directora ejecutiva de Escritor, asistente de redacción de IA para equipos.


Mantenga el estrés de Covid fuera de su comunicación con el cliente

La comunicación tóxica relacionada con el estrés pandémico puede infiltrarse en la comunicación con el cliente. ¡No lo dejes! Dé el ejemplo, elimine la toxicidad de raíz, proteja a su equipo de la llegada, desarrolle el descanso, celebre las cosas buenas y codifique esa voz positiva en la guía de estilo de su empresa.

Este momento nos encuentra con un tipo diferente de ansiedad. El estrés relacionado con la pandemia está en su punto más alto y la gente lo está llevando al trabajo. También puede mostrarse de forma desagradable. In a survey we conducted of 1,000 professionals, 38 percent said they experienced toxic workplace communication since shelter-in-place began. ¡Ay!

What about when that nastiness starts to seep into your interactions with customers? Even if underneath the surface, unhealthy customer communication can damage your satisfaction scores…and your brand.

Here are 12 steps you can take to help your customer success team stay positive and put all kinds of good vibes out into the universe.

1. Acknowledge the stress

Your customer success team are people, too. They’re dealing with the strain of a deadly pandemic, economic anxiety, and lots of “togetherness” with family members at home. Even if you can’t fix these problems, simply acknowledging the stress they’re under goes a long way for their state of mind.

2. Care for your employees

Maybe it’s quaran-tinis every other Friday. Or a well-timed “wellness day.” Or a cupcake delivery to employees’ homes. Whatever your flavor, invest in ways to remind your employees that you value and care about them. In turn, they’ll value and care for your customers.

3. Be ground zero

As a leader in your company, you set the tone. Consider yourself “ground zero” for the kind of communication you want your customers to experience. The empathetic, upbeat, and kind words and messages you model to employees are the same your employees will use with customers.

4. Know what it sounds like

Know what unhealthy and toxic communication sounds like. Unhealthy communication includes words and turns of phrase that are exclusive, condescending, or passive-aggressive and toxic communication includes comments and writing that are sexually-explicit or suggestive, bullying, racist, or discriminatory.

5. Tool for it

There’s a raft of new tools out there to measure customer interactions, including Gong, Chorus, and Writer. Outfit your teams so you can address unhealthy or toxic communication. But give them a heads up so they know you’re doing it, and approach the oversight with sensitivity.

6. Nip it in the bud

As soon as you see or hear ugliness, call it out immediately. Approach the person in private. They may not be aware of their behavior, so be specific and help them understand the customer impact. Later, anonymize the example and discuss the topic more broadly with the team.

7. Enforce the rules

If the toxic communication persists, take action. Taking a hard line right away sends a clear message and ensures compliance from the rest of the team. Let them know that, even if they are on the receiving end of ugliness, it needs to stop with them – no exceptions.

8. Protect ellos from toxicity

Any customer-facing team knows what incoming feels like. Equip yours with the appropriate responses and escalation processes to remove themselves from an abusive situation. They need to feel empowered to set boundaries and know that you have their back.

9. Create a pressure valve

Acknowledge the absurd and lower the team’s stress. Bill Gates describes a “Mail Merge couch” from Microsoft’s early days. Team members sat (or laid) on it while taking support calls related to the product’s frustratingly complex feature. The inside joke helped them blow off steam and laugh at their situation.

10. Let them rest

As we learned from Away’s cautionary tale, the stress of being on the front lines is exacerbated by lack of sleep. Prepare and plan for people to get the rest and downtime they need, even if you have to bring in temporary reinforcements or other teams need to chip in.

11. Recognize key moments

Just as you suss out the nastiness, find and recognize the good stuff. Amplify and celebrate examples – large and small – of the behavior you want. Especially call out positive responses in the face of negativity. Create a “good karma” award and make a big hoopla out of it.

12. Make it stick

Make healthy communication a thing in your company culture. Get on the same page with the other executives about the voice, tone, and behavior norms you want to promote internally and externally. Then, make them stick by codifying them in your employee guidelines and brand style guide.

May Habib is co-founder and CEO of Escritor, an AI writing assistant for teams.


Keep Covid Stress Out of Your Customer Communication

Pandemic stress-related toxic communication can creep into your customer communication. Don’t let it! Set the example, nip toxicity in the bud, protect your team from incoming, build in rest, celebrate the good stuff, and codify that positive voice in your company style guide.

This moment finds us with a different kind of anxiety. Pandemic-related stress is at an all-time high, and people are bringing it to work. It can show up in ugly ways, too. In a survey we conducted of 1,000 professionals, 38 percent said they experienced toxic workplace communication since shelter-in-place began. ¡Ay!

What about when that nastiness starts to seep into your interactions with customers? Even if underneath the surface, unhealthy customer communication can damage your satisfaction scores…and your brand.

Here are 12 steps you can take to help your customer success team stay positive and put all kinds of good vibes out into the universe.

1. Acknowledge the stress

Your customer success team are people, too. They’re dealing with the strain of a deadly pandemic, economic anxiety, and lots of “togetherness” with family members at home. Even if you can’t fix these problems, simply acknowledging the stress they’re under goes a long way for their state of mind.

2. Care for your employees

Maybe it’s quaran-tinis every other Friday. Or a well-timed “wellness day.” Or a cupcake delivery to employees’ homes. Whatever your flavor, invest in ways to remind your employees that you value and care about them. In turn, they’ll value and care for your customers.

3. Be ground zero

As a leader in your company, you set the tone. Consider yourself “ground zero” for the kind of communication you want your customers to experience. The empathetic, upbeat, and kind words and messages you model to employees are the same your employees will use with customers.

4. Know what it sounds like

Know what unhealthy and toxic communication sounds like. Unhealthy communication includes words and turns of phrase that are exclusive, condescending, or passive-aggressive and toxic communication includes comments and writing that are sexually-explicit or suggestive, bullying, racist, or discriminatory.

5. Tool for it

There’s a raft of new tools out there to measure customer interactions, including Gong, Chorus, and Writer. Outfit your teams so you can address unhealthy or toxic communication. But give them a heads up so they know you’re doing it, and approach the oversight with sensitivity.

6. Nip it in the bud

As soon as you see or hear ugliness, call it out immediately. Approach the person in private. They may not be aware of their behavior, so be specific and help them understand the customer impact. Later, anonymize the example and discuss the topic more broadly with the team.

7. Enforce the rules

If the toxic communication persists, take action. Taking a hard line right away sends a clear message and ensures compliance from the rest of the team. Let them know that, even if they are on the receiving end of ugliness, it needs to stop with them – no exceptions.

8. Protect ellos from toxicity

Any customer-facing team knows what incoming feels like. Equip yours with the appropriate responses and escalation processes to remove themselves from an abusive situation. They need to feel empowered to set boundaries and know that you have their back.

9. Create a pressure valve

Acknowledge the absurd and lower the team’s stress. Bill Gates describes a “Mail Merge couch” from Microsoft’s early days. Team members sat (or laid) on it while taking support calls related to the product’s frustratingly complex feature. The inside joke helped them blow off steam and laugh at their situation.

10. Let them rest

As we learned from Away’s cautionary tale, the stress of being on the front lines is exacerbated by lack of sleep. Prepare and plan for people to get the rest and downtime they need, even if you have to bring in temporary reinforcements or other teams need to chip in.

11. Recognize key moments

Just as you suss out the nastiness, find and recognize the good stuff. Amplify and celebrate examples – large and small – of the behavior you want. Especially call out positive responses in the face of negativity. Create a “good karma” award and make a big hoopla out of it.

12. Make it stick

Make healthy communication a thing in your company culture. Get on the same page with the other executives about the voice, tone, and behavior norms you want to promote internally and externally. Then, make them stick by codifying them in your employee guidelines and brand style guide.

May Habib is co-founder and CEO of Escritor, an AI writing assistant for teams.


Keep Covid Stress Out of Your Customer Communication

Pandemic stress-related toxic communication can creep into your customer communication. Don’t let it! Set the example, nip toxicity in the bud, protect your team from incoming, build in rest, celebrate the good stuff, and codify that positive voice in your company style guide.

This moment finds us with a different kind of anxiety. Pandemic-related stress is at an all-time high, and people are bringing it to work. It can show up in ugly ways, too. In a survey we conducted of 1,000 professionals, 38 percent said they experienced toxic workplace communication since shelter-in-place began. ¡Ay!

What about when that nastiness starts to seep into your interactions with customers? Even if underneath the surface, unhealthy customer communication can damage your satisfaction scores…and your brand.

Here are 12 steps you can take to help your customer success team stay positive and put all kinds of good vibes out into the universe.

1. Acknowledge the stress

Your customer success team are people, too. They’re dealing with the strain of a deadly pandemic, economic anxiety, and lots of “togetherness” with family members at home. Even if you can’t fix these problems, simply acknowledging the stress they’re under goes a long way for their state of mind.

2. Care for your employees

Maybe it’s quaran-tinis every other Friday. Or a well-timed “wellness day.” Or a cupcake delivery to employees’ homes. Whatever your flavor, invest in ways to remind your employees that you value and care about them. In turn, they’ll value and care for your customers.

3. Be ground zero

As a leader in your company, you set the tone. Consider yourself “ground zero” for the kind of communication you want your customers to experience. The empathetic, upbeat, and kind words and messages you model to employees are the same your employees will use with customers.

4. Know what it sounds like

Know what unhealthy and toxic communication sounds like. Unhealthy communication includes words and turns of phrase that are exclusive, condescending, or passive-aggressive and toxic communication includes comments and writing that are sexually-explicit or suggestive, bullying, racist, or discriminatory.

5. Tool for it

There’s a raft of new tools out there to measure customer interactions, including Gong, Chorus, and Writer. Outfit your teams so you can address unhealthy or toxic communication. But give them a heads up so they know you’re doing it, and approach the oversight with sensitivity.

6. Nip it in the bud

As soon as you see or hear ugliness, call it out immediately. Approach the person in private. They may not be aware of their behavior, so be specific and help them understand the customer impact. Later, anonymize the example and discuss the topic more broadly with the team.

7. Enforce the rules

If the toxic communication persists, take action. Taking a hard line right away sends a clear message and ensures compliance from the rest of the team. Let them know that, even if they are on the receiving end of ugliness, it needs to stop with them – no exceptions.

8. Protect ellos from toxicity

Any customer-facing team knows what incoming feels like. Equip yours with the appropriate responses and escalation processes to remove themselves from an abusive situation. They need to feel empowered to set boundaries and know that you have their back.

9. Create a pressure valve

Acknowledge the absurd and lower the team’s stress. Bill Gates describes a “Mail Merge couch” from Microsoft’s early days. Team members sat (or laid) on it while taking support calls related to the product’s frustratingly complex feature. The inside joke helped them blow off steam and laugh at their situation.

10. Let them rest

As we learned from Away’s cautionary tale, the stress of being on the front lines is exacerbated by lack of sleep. Prepare and plan for people to get the rest and downtime they need, even if you have to bring in temporary reinforcements or other teams need to chip in.

11. Recognize key moments

Just as you suss out the nastiness, find and recognize the good stuff. Amplify and celebrate examples – large and small – of the behavior you want. Especially call out positive responses in the face of negativity. Create a “good karma” award and make a big hoopla out of it.

12. Make it stick

Make healthy communication a thing in your company culture. Get on the same page with the other executives about the voice, tone, and behavior norms you want to promote internally and externally. Then, make them stick by codifying them in your employee guidelines and brand style guide.

May Habib is co-founder and CEO of Escritor, an AI writing assistant for teams.


Keep Covid Stress Out of Your Customer Communication

Pandemic stress-related toxic communication can creep into your customer communication. Don’t let it! Set the example, nip toxicity in the bud, protect your team from incoming, build in rest, celebrate the good stuff, and codify that positive voice in your company style guide.

This moment finds us with a different kind of anxiety. Pandemic-related stress is at an all-time high, and people are bringing it to work. It can show up in ugly ways, too. In a survey we conducted of 1,000 professionals, 38 percent said they experienced toxic workplace communication since shelter-in-place began. ¡Ay!

What about when that nastiness starts to seep into your interactions with customers? Even if underneath the surface, unhealthy customer communication can damage your satisfaction scores…and your brand.

Here are 12 steps you can take to help your customer success team stay positive and put all kinds of good vibes out into the universe.

1. Acknowledge the stress

Your customer success team are people, too. They’re dealing with the strain of a deadly pandemic, economic anxiety, and lots of “togetherness” with family members at home. Even if you can’t fix these problems, simply acknowledging the stress they’re under goes a long way for their state of mind.

2. Care for your employees

Maybe it’s quaran-tinis every other Friday. Or a well-timed “wellness day.” Or a cupcake delivery to employees’ homes. Whatever your flavor, invest in ways to remind your employees that you value and care about them. In turn, they’ll value and care for your customers.

3. Be ground zero

As a leader in your company, you set the tone. Consider yourself “ground zero” for the kind of communication you want your customers to experience. The empathetic, upbeat, and kind words and messages you model to employees are the same your employees will use with customers.

4. Know what it sounds like

Know what unhealthy and toxic communication sounds like. Unhealthy communication includes words and turns of phrase that are exclusive, condescending, or passive-aggressive and toxic communication includes comments and writing that are sexually-explicit or suggestive, bullying, racist, or discriminatory.

5. Tool for it

There’s a raft of new tools out there to measure customer interactions, including Gong, Chorus, and Writer. Outfit your teams so you can address unhealthy or toxic communication. But give them a heads up so they know you’re doing it, and approach the oversight with sensitivity.

6. Nip it in the bud

As soon as you see or hear ugliness, call it out immediately. Approach the person in private. They may not be aware of their behavior, so be specific and help them understand the customer impact. Later, anonymize the example and discuss the topic more broadly with the team.

7. Enforce the rules

If the toxic communication persists, take action. Taking a hard line right away sends a clear message and ensures compliance from the rest of the team. Let them know that, even if they are on the receiving end of ugliness, it needs to stop with them – no exceptions.

8. Protect ellos from toxicity

Any customer-facing team knows what incoming feels like. Equip yours with the appropriate responses and escalation processes to remove themselves from an abusive situation. They need to feel empowered to set boundaries and know that you have their back.

9. Create a pressure valve

Acknowledge the absurd and lower the team’s stress. Bill Gates describes a “Mail Merge couch” from Microsoft’s early days. Team members sat (or laid) on it while taking support calls related to the product’s frustratingly complex feature. The inside joke helped them blow off steam and laugh at their situation.

10. Let them rest

As we learned from Away’s cautionary tale, the stress of being on the front lines is exacerbated by lack of sleep. Prepare and plan for people to get the rest and downtime they need, even if you have to bring in temporary reinforcements or other teams need to chip in.

11. Recognize key moments

Just as you suss out the nastiness, find and recognize the good stuff. Amplify and celebrate examples – large and small – of the behavior you want. Especially call out positive responses in the face of negativity. Create a “good karma” award and make a big hoopla out of it.

12. Make it stick

Make healthy communication a thing in your company culture. Get on the same page with the other executives about the voice, tone, and behavior norms you want to promote internally and externally. Then, make them stick by codifying them in your employee guidelines and brand style guide.

May Habib is co-founder and CEO of Escritor, an AI writing assistant for teams.


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